IT外包服务方式和内容介绍

IT外包支持方式 

1、 在线电话支持： 
　　通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持。

2、 在线即时通信： 
　　通过即时通信软件（根据客户的使用习惯如：MSN、QQ、AOL、雅虎通、网易泡泡等）提供在线的技术支持服务。

3、 传真技术支持： 
　　通过传真为客户提供技术资料的查询服务。

4、 在线远程协助： 
　　通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务。

5、 电子邮件支持： 
　　通过E-mail为客户提供技术服务，包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布。

6、 现场技术支持： 
　　技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括修复故障、系统优化、补丁安装等等。

7、 工程师驻现场： 
　　根据客户的业务求，我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务，保证随时相应客户现场出现的问题。

8、 定期系统巡检： 
　　定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

9、 系统运营报告： 
　　定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案，生成系统运行状况报告给客户。

10、病毒防护： 
　　通过对用户的操作系统进行严格的权限设置，结合及时升级的杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙等工具，为客户提供一个干净无毒的安全的办公网络环境。

11、网络安全服务： 
　　通过部署活动目录（AD）来管理计算机网络，部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。从而严格控制局域网内的数据非法访问、越权访问、恶意篡改删除等危害客户数据安全、网络安全的问题的不发生。

12、数据备份： 
　　定期为客户提供各种数据的备份和在异常情况下进行数据的恢复，数据包括个人电脑的常用数据（如：个人文档、邮件、通讯簿、Office文件模版、软件使用的个性化设置等信息）和网络服务器上的重要业务资料。

13、全天候响应： 
　　通过技术帮助台（Help Desk）为客户提供7×24全天候的技术支持相应，保障客户随时得到所需的服务。

1、企业信息化建设
     1. 局域网、广域网基础设施架构、综合布线、网络工程监理、机房建设
     2. 网络部属，Internet接入、VPN、VLan等
     3. 企业服务器部属，OA系统、邮件系统、CRM、ERP
     4. IT架构建设方案及咨询服务
     5. 各种网络故障维护

2、IT桌面系统维护
     1. 电脑故障判断,软硬故障维修
     2. 软硬件安装调试、升级服务
     3. IT周边设备维护：复印机、打印机、传真机等连接电脑设备
     4. IT设备财产管理，使用、采购、更换设备建议

3、IT安全设计
     1. 病毒、黑客入侵监测
     2. 网络安全评估
     3. 防火墙、防病毒软硬件部属
     4. 系统补丁管理

4、服务器部属
     1. 部属设计方案书
     2. 服务器灾备设计，冗余设备、集群服务、磁带备份、异地备份、灾难恢复
     3. 用户权限基础管理
     4. 功能服务器搭建：Web服务器、邮件服务器、数据库服务器、目录服务器、打印服务器、其他软件服务器

5、培训服务
     1. 提供公司员工IT系统使用技能培训
     2. 局域网、文件/打印共享等的基本使用方法的培训
     3. 其它注意事项的培训